義烏網(wǎng)站建設(shè)的電話營銷的一些技巧

2012-07-04　瀏覽：150
義烏網(wǎng)站建設(shè)的電話營銷的一些技巧

1. 介紹你和你的公司

　　2. 說明打電話的原因

　　3. 了解客戶的需求. 說明為什么對方應(yīng)當和你談，或至少愿意聽你說下去。

　　引起電話另一端客戶的注意：

　　1)電話約訪的要領(lǐng)--電話約訪的重要性：提高工作效率、節(jié)省時間、電話約訪的物件(陌生人、朋友、朋友介紹)、名單種類(公會 親友 活動雜志 社團　協(xié)會 鄰居 同學(xué)錄 名片交換 月刊 電話本 以前同事 報紙 推薦名單 熟識);

　　2)電話約訪的原則：

　　“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”——(熱情，贊美，精簡，穩(wěn)重，喜悅，肯定)約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點即可;——(簡短有力、不要超過3分鐘) 約訪(內(nèi)容)7%、腔調(diào)、語氣、情感38%、肢體動作55%用電話腳本：好處—工作時可100%投入，不會離題;

　　3)電話約訪前的暖身運動--做生理暖身運動 自我確認詞句—馬上行動、我愛我自己;心理預(yù)演 —上次成功的感覺;注意表情—注意臉部表情及肢體動作，想著上一次成功的感覺;不被干擾 —請別人代接電話 打電話工具—鏡子、名單(100)、腳本、筆、白紙、行程表、訪談記錄;

　　4)重點要領(lǐng)--簡短有力、創(chuàng)意性、吸引力開場白 ;熱、贊、精、穩(wěn)—熱情、真誠、興奮、信心、專業(yè)、輕松;三分鐘原則—不要在電話談訓(xùn)練，記錄談話內(nèi)容;三不談 —產(chǎn)品、自己、公司;三要談 —提升獲利率、相關(guān)行業(yè)、家庭親密度 引起對方好奇—興趣、幽默一笑;名中腳本之要領(lǐng) —完全陌生、緣故、推薦名單，熟識。等腳本;確定時間、地點 —見面時間、地點、再次敲定確認;高潮結(jié)束—給對方的期待 例：見了面，相信你一定會非常高興的!約訪中的贊美 —這時贊美，但求真心真誠自然約到人后，歡呼一下，保持心情，繼續(xù)邀約、記錄重點 —客戶資料、約定時間及地點、約接電話的人也可以 一口氣打五十通電話、何訪約來公司洽談。

　　5)忌諱--不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。

　　信念的力量告訴你。你不會得到你所要的，你只會得到你所相信的。

　　主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。對于素不相識的人來說，一般人都不會準備繼續(xù)談話，隨時會擱下話筒。你需要準備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。

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