網(wǎng)站中的在線客服有哪些，都有些什么區(qū)別？

2020-08-04　瀏覽：150

網(wǎng)站上的在線客服有QQ、微信等這種借助于第三方IM軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)的在線客服，這種客服必須網(wǎng)站舉辦者和網(wǎng)站訪客有都此IM軟件登錄者才可能實(shí)時(shí)建立溝通。另一種是百度商橋等這種在線客服。這類(lèi)在線客服只需網(wǎng)站舉辦者登錄此類(lèi)軟件，網(wǎng)站訪客是無(wú)需登錄，直接可發(fā)起會(huì)話進(jìn)行溝通，網(wǎng)站訪客是匿名的，這種在線客服方便快捷，對(duì)于訪客的咨詢(xún)沒(méi)有心理上的壓力，可能有些客戶(hù)會(huì)想，我就問(wèn)一下，如果用IM，會(huì)不會(huì)時(shí)時(shí)來(lái)打擾我，來(lái)向我推送產(chǎn)品信息。

二者區(qū)別

二者都是借助于第三方軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，就算網(wǎng)站建設(shè)方自已研發(fā)，如果不是針對(duì)某個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行開(kāi)發(fā)，也應(yīng)該歸屬于第三方軟件類(lèi)。IM類(lèi)的咨詢(xún)時(shí)會(huì)留下IM信息。百度商橋類(lèi)的在線客服如果對(duì)方不告訴您相關(guān)信息，那您全程是不會(huì)知道對(duì)方是誰(shuí)，都由于這種匿名性，更有助于對(duì)方進(jìn)行咨詢(xún)，特別是隱私類(lèi)產(chǎn)品網(wǎng)站，或者招商加盟等一些網(wǎng)站用得非常多。

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